Termos de Garantia e Pós-Venda – Unitree Robotics

Sobre a Garantia

※ A garantia dos produtos (máquina completa e acessórios) inicia a partir da data de recebimento do produto.
※ Caso o produto Unitree esteja fora da garantia, ainda será possível obter suporte por meio da compra de um serviço adicional.
※ A garantia será automaticamente invalidada em caso das seguintes ações, sem autorização prévia da Unitree Robotics:
- Modificação não autorizada;
- Desmontagem não autorizada;
- Abertura da carcaça do produto.

Condições de Manutenção

Conforme a situação específica, a Unitree poderá fornecer manutenção ou substituição de peças. No entanto, não serão cobertos pela garantia gratuita os seguintes casos:

Produto fora do período de garantia.
Danos causados por uso inadequado pelo usuário (ex: quedas, pressão excessiva, imersão em líquidos, uso violento).
Mau funcionamento causado pelo uso de acessórios não originais.
Danos propositais ou não relacionados à qualidade do produto.
Danos causados por modificações, desmontagem ou abertura da carcaça sem autorização.
Danos resultantes de instalação, uso ou operação incorretos, fora do que está descrito no manual do produto.
Danos causados por automanutenção ou substituição de peças sem instrução oficial.
Danos provocados por modificação de circuitos, ou uso incorreto de pacotes de baterias e carregadores, em desacordo com o manual.
Danos causados por uso em ambientes severos, como:
- Interferência eletromagnética intensa,
- Chuva, tempestades de areia,
- Ambientes úmidos ou com geologia complexa.
Danos por uso em terrenos acidentados ou com oscilações severas.
Danos por operação em superfícies de baixo atrito, como gelo ou vidro.
Quedas em terreno plano ou tombamento acidental durante a operação.
Colisões entre o robô e pessoas ou objetos em ambientes complexos.
Interferência com outros dispositivos sem fio, como Wi-Fi ou interferência eletromagnética.
Sobrecarga, ultrapassando o limite de peso seguro.
Danos causados por impactos físicos ou sobrecargas de uso, dentro ou fora dos limites de resistência do robô.
Uso de baterias não originais para alimentar o robô.
Problemas de compatibilidade ou confiabilidade com produtos de terceiros usados simultaneamente.
Danos por uso forçado com componentes danificados ou envelhecidos.
Danos por operação com bateria com carga insuficiente ou com defeitos de qualidade.
O produto não foi enviado dentro do prazo estipulado após contato com a Unitree para solicitação de garantia.
Danos físicos visíveis no robô por uso indevido:
- Colisão com objetos duros,
- Arranhões e marcas de impacto.
Presença visível de poeira, pedras, água ou pó metálico dentro do robô.
Manchas de água externas e internas ou corrosão de componentes e placas, devido ao uso em ambiente úmido.

Modo Desenvolvedor (Developer Mode)

Danos causados no uso de programas próprios durante o desenvolvimento (nível alto ou baixo) não são cobertos. Exemplos:

Desenvolvimento de alto nível: controle do robô com sistema de visão, que resulta em colisão com objetos pontiagudos ou quedas de locais elevados.
Desenvolvimento de baixo nível: controle direto dos motores que leva ao impacto nos limites das juntas, vibrações intensas ou outros danos.

Outras Regras Detalhadas

O cliente deverá arcar com os custos de envio ao encaminhar o produto para a Unitree Robotics.
Após o recebimento do produto com defeito, a Unitree realizará testes para determinar a causa do problema:
- Se for constatado defeito de fabricação, a Unitree cobrirá os custos de testes, materiais, mão de obra e reenvio.
Se o defeito não for coberto pela garantia gratuita, o cliente pode:
- Pagar pela manutenção, ou
- Solicitar a devolução do produto, arcando com o custo do frete.
Em casos fora do escopo de garantia, poderão ser cobradas taxas de:
- Inspeção,
- Substituição de peças,
- Testes,
- Mão de obra,
- Transporte.
A manutenção pode causar perda de dados. Faça backup antes de enviar o produto.
Não envie baterias gravemente danificadas. Caso sejam enviadas, a Unitree irá descartá-las e não fará a devolução.